Bac Pro Métiers de l’accueil(Lure)

1350H sur 2 ans

Rythme de l’alternance : 20 SEMAINES PAR AN AU CFA RÉPARTIES SUR L’ANNÉE SELON LE CALENDRIER DE L’APPRENTISSAGE, LE RESTE EN ENTREPRISES

Le baccalauréat professionnel Métiers de l’accueil permet d’acquérir les compétences suivantes :

• Assurer l’accueil multicanal en informant, orientant et conseillant la clientèle
• Etre en capacité d’assurer l’interface à des fins organisationnelles, gérer l’information utile au service et participer ponctuellement à la mise en oeuvre de projet.
• Participer aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable.

La fonction accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance est présente dans toutes les
organisations ; selon les spécificités des organisations, la fonction accueil peut s’élargir à des activités commerciales, administratives et de logistique légère.

Diplôme d’Etat de niveau 4

• Être âgé de 16 à moins de 30 ans (hors situation de dérogation)
• Signature d’un contrat d’apprentissage (non nécessaire pour candidater)
• Être déclaré apte physiquement (visite médicale à l’embauche)
• Être issu d’une seconde professionnelle ou être titulaire d’un CAP d’un domaine correspondant

•  Formulaire de candidature disponible sur demande
• Entretien en vue de trouver une entreprise
• Candidature à partir de mars pour une rentrée en septembre
• Les candidatures peuvent exceptionnellement être étudiées hors de cette période (nous contacter)
• Candidature validée après la signature d’un contrat d’apprentissage dans la limite des places disponibles

• Comportement relationnel adapté
• Sens de l’écoute
• Réserve et discrétion
• Résistance au stress
• Sens du service et de l’organisation

• En présentiel uniquement
• Plateforme Ecole Directe
• Ateliers professionnalisants

Matières professionnelles :

• Accueil des personnes en face-à-face
• accueil téléphonique
• gestion de la fonction d’accueil
• vente de services ou de produits associés à l’accueil
• activités administratives connexes à l’accueil

Enseignement général :
Mathématiques, Français/ Histoire-Géographie, 2 langues obligatoires parmi Anglais (LV1) et Allemand ou Espagnol (LV2), PSE, communication
anglaise (en option), EPS.

• Suivi en continu au fil de l’année
• Examen final et contrôle en cours de formation

• Du lundi au Vendredi selon planning d’alternance: 7h55-12h/13h40-17h35

• BTS Support à l’Action Managériale (SAM)
• BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
• BTS Tourisme
• BTS Gestion de la PME (GPME).

• Hôte(sse) d’accueil
• Opérateur/opératrice
• Hôte(sse) évènementiel
• Chargé d’accueil
• Agent multiservices d’accueil
• Standardiste…

• Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente options A ou B
  Baccalauréats professionnels ou technologiques en cohérence avec le parcours ou vie active,

Non

Référentiel Bac Pro MA